尊敬的用户：
针对近期网络上出现的关于 BitTap 疑似清退华语用户、限制提现 的不实言论，平台特此郑重澄清：相关传闻与事实严重不符。
一、事件说明
近日，平台风控系统在例行巡查中发现部分账户存在 高频对倒、异常套利、自成交 等非正常交易行为。为维护交易秩序与用户权益，系统对相关账户启动了 临时性风险管理与合规审核流程，包括提现延迟、交易限制等措施。
此举属于平台的正常风控措施，并非“清退用户”或“针对特定群体”，其目的在于防止不当套利行为损害合规用户的利益。
二、平台运营情况
BitTap 平台目前运行稳定，交易撮合、充值与提现功能均正常。所有合规用户的资产与账户服务不受影响，平台从未存在任何基于语言或地区的清退行为。
三、资产安全与权益
资金隔离与托管： BitTap 通过 Fireblocks 托管与多重签名机制，确保用户资金与平台资金完全独立。
充提功能状态： 平台的充值与提现功能正常运行，未对任何语言或地区用户设限。若出现个别延迟或账户异常，均属于常规风控与合规流程，不涉及差别对待。
四、用户关切回应
为何会有限制提现？ 系统风控仅针对套利及异常操作，合规用户的正常交易不会受到影响。
是否存在清退行为？ 平台并未针对任何语言或地区群体进行清退。相关传闻完全不实。
五、平台承诺
BitTap 始终坚持 安全第一、合规运营、公开透明、长期主义 的核心原则，郑重承诺：
不存在任何基于语言或地区的歧视与限制；
所有合规用户的资金安全与充提权利均受充分保障；
风控措施仅针对异常行为，旨在保护合规用户与市场秩序；
平台将持续优化风控与合规体系，营造公平、安全的交易环境。
六、用户支持渠道
为保证申诉与资料提交流程的安全合规，请优先通过以下官方渠道：
客服工单（优先）： 请通过工单系统提交完整材料与说明，并保留工单编号。
提交入口：https://support.bittap.com/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=10102492223503站内消息/在线客服： 可直接联系平台客服获取指引。
官网客服中心： https://www.bittap.com/support
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BitTap 团队
2025 年 9 月 19 日