BitTap 平台運營聲明

尊敬的用戶：

針對近期網絡上出現的關於 BitTap 疑似清退華語用戶、限制提現 的不實言論，平台特此鄭重澄清：相關傳聞與事實嚴重不符。

一、事件說明

近日，平台風控系統在例行巡查中發現部分帳戶存在 高頻對倒、非正常套利、自成交 等異常交易行為。為維護交易秩序與用戶權益，系統對涉及帳戶啟動了 臨時性風險管理與合規審核程序，包括提現延遲、交易限制等措施。

此舉為平台正常的運營與風控措施，並非“清退用戶”或“限制特定群體”，其目的是防止不當套利行為對廣大合規用戶造成損害。

二、平台運營情況

BitTap 平台目前運行穩定，交易撮合、充值與提現功能均保持正常。所有合規用戶的資產及帳戶服務不受影響，平台不存在任何基於語言或地區的清退行為。

三、資產安全與權益

• 資金隔離與託管： BitTap 通過 Fireblocks 託管與多重簽名機制，確保用戶資金與平台資金完全隔離。

• 充提功能狀態： 目前平台的充值與提現功能正常運行，未對任何地區或語言用戶設限。如遇個別延遲或帳戶異常，均屬於風控或合規審核的常規流程，不涉及用戶群體的區別對待。

四、用戶關切的回應

• 為何出現提現限制？ 系統風控主要針對套利與異常行為，合規用戶的正常操作不會受到影響。

• 是否存在清退行為？ 平台並未對任何地區或語言群體進行清退。所謂“清退”的說法完全不實。

五、平台承諾

BitTap 始終堅持 安全第一、合規運營、透明公開、長期主義 的核心原則，鄭重承諾：

• 不存在基於語言或地區的歧視與限制；

• 所有合規用戶的資產安全與充提權利受到充分保障；

• 風控措施僅針對異常行為，旨在保護合規用戶與交易生態；

• 平台將持續提升風險控制與合規體系，營造公平、安全的交易環境。

六、用戶支持渠道

為確保申訴與資料提交安全、合規，請優先通過下列官方渠道提交材料：

• 客服工單（優先）： 請通過平台客服工單系統提交完整材料與說明（提交後請保留工單編號以便查詢）。
  工單入口：https://support.bittap.com/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=10102492223503

• 站內消息/在線客服： 若平台提供站內即時客服或在線聊天服務，可在站內頁面直接聯繫並獲取工單指引。

• 官網客服中心： https://www.bittap.com/support

• 官方 App 內置客服通道

BitTap 將持續致力於為全球用戶提供 安全、透明、公平、高效 的數位資產服務。感謝您的理解與支持。

BitTap 團隊
2025 年 9 月 19 日