尊敬的用戶：
BitTap 目前發現部分用戶在訪問資產頁面及相關功能時，出現資產數據讀取異常、資產資訊加載延遲或顯示異常等情況。發現問題後，平台技術團隊已第一時間啟動應急排查及系統處理，目前相關服務均已恢復，充值服務仍在進一步恢復處理中。
在此特別說明：
一、用戶資產安全正常
本次異常屬於系統數據讀取及展示層面的異常，不涉及用戶資產安全。目前平台未發現用戶資產被盜、異常轉移或資金損失等情況，用戶帳戶內的數字資產仍處於正常安全狀態。
二、未發現攻擊及安全事件
經平台初步安全排查，目前未發現黑客攻擊、惡意入侵、系統被攻擊或其他外部安全事件。本次異常並非由網絡攻擊導致，請用戶無需恐慌。
三、技術團隊正在緊急處理
目前 BitTap 技術及運維團隊正在持續對相關服務進行檢查、修復與優化，並密切監控系統運行狀態。目前資產讀取及相關服務均已陸續恢復，系統整體運行正在逐步恢復正常。
目前充值服務仍在進一步恢復處理中，預計將在 2 小時內完成恢復。恢復期間可能存在部分用戶充值到帳延遲的情況，請您耐心等待。具體恢復進度請以平台後續公告及實際服務狀態為準。
四、異常期間注意事項
在系統恢復期間，部分用戶可能會遇到以下情況：
- 資產頁面加載緩慢或暫時無法正常顯示；
- 帳戶資產數據顯示異常或更新延遲；
- 部分資產資訊暫時無法正常讀取；
- 部分交易相關頁面可能出現數據刷新延遲。
五、平台後續處理
BitTap 將持續跟進本次異常處理進度，並對相關系統進行進一步優化，降低類似情況再次發生的可能性。
平台將在問題處理完成後及時發布最新進展。若系統提前恢復，我們也將第一時間同步相關資訊。
對於本次系統異常給您帶來的不便，我們深表歉意。感謝廣大用戶的理解、耐心與支持。BitTap 將持續加強平台技術保障及系統穩定性建設，為用戶提供更加安全、穩定、可靠的交易服務。
感謝您對 BitTap 的支持與信任！
BitTap 團隊
2026 年 8 月 25 日