KYC 個人認證遭拒原因及解決方案 – 幫助中心

如果您的身份認證申請被拒，可能是由於以下原因。請根據具體原因採取相應措施進行修正，確保再次提交時符合要求。

1. 證件相關問題

拒絕原因	說明	解決方案
文件無效/信息缺失	系統檢測到個人詳細信息不準確或存在缺失，如姓名、出生日期或有效期不清晰。	確保提交的姓名、出生日期和有效期信息清晰可讀。有效證件包括國際護照、公民身份證、駕照和居住許可證（僅接受特定國家/地區的居住許可證）。
文件中照片無效	上傳的文件照片可能模糊、被裁剪或故意掩蓋身份信息，或上傳了與身份無關的文件照片。	確保身份證件上的面部信息清晰可見，不得編輯或裁剪照片，確保所有四個角都清晰可見。
文件損壞	上傳文件品質較差或文件損壞，導致信息無法識別。	請確保上傳的文件完整且清晰可見，不得有污損或缺失。
非原始文件	系統檢測到螢幕截圖、掃描件、打印件或編輯過的文件，這些類型的文件不被接受。	確保上傳的是原始文件，不允許通過影像處理軟件（如 Photoshop）編輯或裁剪，文件應為 PDF 或 JPEG 格式。
黑白文件	系統檢測到上傳的文件為黑白圖片，無法有效識別信息。	請上傳彩色原件或截圖，確保文件顏色真實。
文件頁缺失	上傳的文件存在缺失頁面或重要信息，影響身份審核。	請重新上傳完整的文件圖片，確保所有四個角清晰可見，並提供文件的正反兩面照片。
文件過期	上傳的身份證件已過期，不符合認證要求。	請確保上傳的身份證件仍在有效期內，過期證件將不被接受。
文件大小或格式不符合要求	提交的文件大小過大或格式不受支持。	請將文件轉換為平台支持的格式，如 JPEG 或 PDF，確保文件大小符合平台要求（通常不能超過特定大小限制）。
上傳了臨時證件	提交了臨時身份證件或非正式證件，這些證件可能不被平台接受。	請使用正式的長期有效證件，如護照、身份證或駕照，避免使用臨時證件。
文件經過修改或塗改	提交的證件被發現經過修改、塗改或存在其他不合法的改動。	確保提交的是未經修改的原始證件照片，避免使用任何編輯軟件或工具對文件進行改動。

2. 個人信息填寫問題

拒絕原因	說明	解決方案
沒有中間名	申請人未根據身份證件或護照、駕照填寫全名，中間名缺失。	在提交身份認證時，請確保填寫完整的全名，包括姓、名和中間名（如有）。
全名語言不同/不匹配	申請人輸入的全名使用了不同的語言，身份證件上的姓名與護照上的姓名語言不一致。	確保根據身份證件、護照或駕照的語言輸入全名，避免使用不同語言。
證件信息不符	提交的證件信息（如姓名、出生日期等）與平台記錄或之前提交的其他信息不一致。	確保提交的信息與身份證件上顯示的信息完全一致，任何信息不一致都會導致認證失敗。

3. 人臉識別及照片問題

拒絕原因	說明	解決方案
不符合人工審核要求	在人工審核時，申請人未上傳手持身份證件的照片。	請上傳一張您手持身份證、護照或駕照的照片，確保符合平台要求。
人臉不匹配/信息不一致	系統檢測到提交的個人資料照片與人臉識別不符，或人臉識別質量不佳。	確保面部信息清晰可見，且與身份證件照片一致。進行人臉識別時，請遵照指示操作，避免光線過暗，確保系統能夠順利識別面部特徵。
無效的自拍照	提交的人臉識別照片模糊、光線不佳，或與證件照片不符，導致系統無法驗證。	確保自拍照片清晰，光線充足，面部无遮挡，並確保與身份證件上的照片一致。在拍照時遵照平台指示完成所有動作。

4. 帳戶相關問題

拒絕原因	說明	解決方案
服務受限國家/地區	申請人來自 BitTap 不支持的國家或地區，無法完成認證。	根據法律法規，BitTap 不支持以下國家或地區的用戶：加拿大（阿爾伯塔省）、克里米亞、古巴、頓涅茨克、中國香港、伊朗、盧甘斯克、朝鮮、新加坡、蘇丹、敘利亞、美國等。
政治公眾人物（PEP）	申請人屬於政治公眾人物（PEP）或受制裁個人，不符合平台政策。	BitTap 不支持政治公眾人物（PEP）或受制裁個人進行身份認證，確保您不屬於 PEP 或受制裁個人名單。
未滿 18 歲	系統檢測到申請人不符合年齡要求。	根據 BitTap 政策，平台僅支持 18 歲及以上的用戶進行認證。
文件/身份信息重複使用	同一身份信息已被用於其他 BitTap 帳戶的認證。	每位用戶的身份信息只能用於一個帳戶的認證。如需刪除身份信息，必須在註銷帳戶後才能進行操作。
多次認證失敗	由於短時間內多次提交失敗，系統可能自動拒絕後續認證。	確保所有信息準確無誤後再提交，避免頻繁重複提交。若多次失敗，建議聯繫 BitTap 客服獲取幫助。