BitTapは、ユーザー資金のセキュリティ確保を最優先事項としています。潜在的な脅威からユーザーを保護するため、リスク管理対策を実施しています。不審なアクティビティや異常な操作が検出された場合、BitTapはセキュリティリスクを防止するため、自動的にアカウントをロックします。
リスク管理によるロックの考えられる理由：
制限対象の国または地域のIPアドレスからログインした場合。
同一デバイスで複数のアカウントを頻繁に切り替えた場合。
本人確認情報と通常のアクティブ地域が一致していない場合。
プラットフォームのアクティビティに参加するために、複数のアカウントを一括登録した場合。
法的要件または法執行機関の捜査により、アカウントが凍結された場合。
短期間で多額の取引や資金の引き出しを頻繁に実行した場合。
アカウントの侵害の可能性があることを示唆する、不審なデバイスまたはIPアドレスからのログイン。
プラットフォームのリスク管理メカニズムを作動させるその他の異常なアクティビティ。
アカウントの凍結解除方法
指示に従ってください:
リスク管理措置によりアカウントがロックされた場合、BitTap からメールまたは SMS で通知が届きます。
通知の指示に従って、必要な自己確認プロセスを完了してください。
BitTap は通常、3～7 営業日以内に凍結解除リクエストを審査しますので、しばらくお待ちください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ:
凍結解除の指示が届かない場合、またはセルフサービスで問題を解決できない場合は、BitTap のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
サポートチケットを送信またはライブチャットに連絡する際は、アカウントの所有権を証明する確認情報（身分証明書、登録済みのメールアドレス、電話番号など）をご提供ください。
必要な書類のご提供:
さらなる確認が必要な場合、カスタマーサポートチームから追加情報（身分証明書、デバイス情報など）の提供をお願いすることがあります。
凍結解除プロセスの遅延を避けるため、提出された書類がプラットフォームの要件を満たしていることを確認してください。
アカウントのセキュリティ対策の強化：
アカウントのロックが解除されたら、直ちにパスワードをリセットし、すべてのセキュリティ認証方法（メールアドレス、電話番号、Google Authenticator）をご自身で管理し、将来のリスク管理トリガーを防止してください。
重要事項：
BitTapの公式サポートを名乗る電話やメッセージは信用しないでください。疑わしい連絡を受けた場合は、BitTapの公式チャネルで確認してください。
資金に関する問題の場合は、BitTapの公式カスタマーサポートシステムにできるだけ早くご連絡ください。