当您在使用 C2C 交易时，请确认 App 已经更新至最新版本，并已经通过身份认证，收付款银行卡必须是身份认证本人的实名银行卡。
一、如何在 App 端进行买币：
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登陆BitTap帐户，前往【C2C 交易】-【快捷买币】- 选择商家点击购买
- 按金额或者数量填写所需的数字资产 - 注意商家要求的【支付方式】和【支付时长】 - 点击【选择支付方式】并确认下单- 订单生成点击【获取付款详情】 - 按照【商家账号】进行支付 -
3）付款成功后点击【我已完成付款】 - 商家收到款会进行放币
二、如何查看历史订单App 端： 打开 App 首页，点击 【C2C 交易】 - 【订单记录】 ，选择对应状态即可查看。
三、未收到商家的U款怎么办？
路径一：从【异常订单】页发起，直接点击【有问题联系客服】-根据指引选择问题类型，即可与人工客服建立对话。
路径二：从【订单记录】页发起- 进入【订单记录】-找到该笔订单-点击【申诉】按钮
2.选择您遇到的问题类型【例如：未收到付款】- 点击【开启对话】-提交申诉后，我们的人工客服将立即介入，全面跟进并解决您的问题，请放心。
4.交易资格- 所有参与用户须完成 KYC 实名认证等级（初级kyc）
- 必须绑定双重验证 的其中两项（邮箱、手机、谷歌验证器）
- 每个用户每天最多取消订单 3 次
- 同时仅可进行 1 笔处于“进行中”（Open / Paid）状态的交易
5.交易状态说明如下： - Open：订单创建，待付款
- Paid：买方标记已付款，待放行
- Completed T+N：交易完成，进入锁仓期
- Completed：交易完全结束
- Cancelled：交易取消
- Appeal：订单进入申诉流程
平台采用托管机制保障交易双方权益。加密货币在交易开始时由系统锁定，交易完成后自动解锁并转账。
6、申诉与客服支持如交易过程中出现付款未到账、放币异常、信息不一致等问题，用户可在订单详情页点击“申诉”，进入客服通道提交证据，平台将依据材料判定并处理。7、平台愿景与风险提示
BitTap 致力于打造安全、透明、高效的 C2C 交易环境，保护用户资产安全。 我们提醒用户：- 请务必核对收款信息后再行付款或放行；
- 未经确认收款切勿提前放币，以防资产损失；
- 勿通过非平台指定渠道进行转账或沟通。
8、链接与支持渠道
- 【下载 BitTap App】 https://www.bittap.com/download
- 【官方帮助中心】 https://www.bittap.com/help
- 【在线客服】 工作时间：周一至周日 09:00 - 21:00（UTC+8）