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BitTap C2C 交易功能使用

BitTap
更新於

當您使用 C2C 交易時，請確認 App 已更新至最新版本，並已完成身份認證；收付款的銀行卡必須為已通過實名認證之本人銀行卡。

 

一、如何在 App 端進行買幣：

  1. 登入 BitTap 帳戶，前往【C2C 交易】→【快捷買幣】→ 選擇商家並點擊購買。

  2. 按金額或數量填寫所需的數位資產，注意商家要求的【支付方式】與【支付時長】；點擊【選擇支付方式】並確認下單。訂單生成後點擊【取得付款詳情】，並依照商家帳號進行支付。
     

     

  3. 付款成功後點擊【我已完成付款】——商家確認收到款項後將放幣，幣將入帳至您的賬戶。
     

 

二、如何查看歷史訂單

App 端：打開 App 首頁，點擊【C2C 交易】→【訂單記錄】，選擇對應狀態即可查看。

 

三、未收到商家的款項怎麼辦？

路徑一：從「異常訂單」頁發起

  • 直接點擊【有問題聯絡客服】，依指引選擇問題類型，即可與人工客服建立對話。

路徑二：從「訂單記錄」頁發起

  1. 進入【訂單記錄】→ 找到該筆訂單 → 點擊【申訴】按鈕。

  2. 選擇您遇到的問題類型（例如：未收到付款）→ 點擊【開啟對話】→ 提交申訴後，人工客服將立即介入，全面跟進並協助處理。

 

四、交易資格

  • 所有參與用戶須完成 KYC 實名認證等級（初級 KYC）。

  • 必須綁定二項以上的雙重驗證（郵箱、手機、Google 認證器任兩項）。

  • 每位用戶每日最多可取消訂單 3 次。

  • 同時僅可有 1 筆處於「進行中」（Open / Paid）狀態的交易。

 

五、交易狀態說明

  • Open：訂單已建立，待付款。

  • Paid：買方標記已付款，待放行（賣家放幣）。

  • Completed T+N：交易完成，進入鎖倉期。

  • Completed：交易完全結束。

  • Cancelled：交易取消。

  • Appeal：訂單進入申訴流程。

平台採用託管機制保障交易雙方權益。加密貨幣在交易開始時由系統鎖定，交易完成後自動解鎖並轉帳。

六、申訴與客服支援

如交易過程中出現付款未到帳、放幣異常、資訊不一致等情況，請在訂單詳情頁點擊「申訴」，進入客服通道並提交證據；平台將依據提交材料進行判定與處理。

七、平台願景與風險提示

BitTap 致力於打造安全、透明、高效的 C2C 交易環境，保障用戶資產安全。我們提醒用戶：

  • 請務必核對收款資訊後再行付款或放行；

  • 未經確認收款切勿提前放幣，以免造成資產損失；

  • 請勿通過非平台指定渠道進行轉帳或溝通。

 

八、連結與支援管道