Google Authenticator 사용 중 오류가 발생하는 경우, 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.
1. 기기 시간이 동기화되었는지 확인하세요.
Google Authenticator는 기기 시간을 기준으로 코드를 생성합니다. 시간이 정확하지 않으면 인증 코드가 유효하지 않을 수 있습니다.
기기의 날짜 및 시간 설정으로 이동하여 "자동으로 시간 설정" 또는 "네트워크 시간과 동기화"를 활성화하세요.
2. Google Authenticator 재바인딩
기기를 변경했거나 앱에서 올바른 인증 코드를 생성할 수 없는 경우, Google Authenticator를 재바인딩하는 것이 좋습니다.
이전에 저장된 백업 키를 사용하여 Google Authenticator를 재설정하세요.
백업 키가 없는 경우 BitTap 고객 지원팀에 문의하여 Google Authenticator를 재설정하세요.
3. 앱 다시 시작 또는 재설치
앱 문제는 기기를 다시 시작하거나 Google Authenticator를 재설치하면 해결되는 경우가 있습니다.
Google Authenticator를 제거했다가 다시 설치한 후 백업 키를 사용하여 계정을 다시 바인딩하세요.
4. Google Authenticator에 액세스할 수 없는 경우
Google Authenticator에 액세스할 수 없는 경우(예: 기기 분실 또는 손상), BitTap의 계정 복구 절차에 따라 2단계 인증(2FA)을 재설정하세요.
중요 참고 사항:
기기 변경 또는 분실 시 액세스 권한을 잃지 않도록 Google Authenticator 백업 키를 바인딩할 때 안전하게 보관하는 것이 좋습니다.
휴대폰의 시간이 동기화되지 않거나 Google Authenticator 오류가 발생하는 경우, 시간 설정을 다시 동기화하면 문제가 빠르게 해결되는 경우가 많습니다.
기기를 변경하거나 앱을 제거하기 전에 BitTap 계정에서 Google Authenticator 연결을 해제한 후 다시 바인딩하세요.