Nếu bạn gặp lỗi khi sử dụng Google Authenticator, vui lòng làm theo các bước sau để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:
1. Đảm bảo thời gian thiết bị được đồng bộ hóa
Google Authenticator tạo mã dựa trên thời gian của thiết bị. Nếu thời gian không chính xác, mã xác minh có thể trở nên không hợp lệ.
Vào cài đặt Ngày & Giờ của thiết bị và bật "Đặt thời gian tự động" hoặc "Đồng bộ với thời gian mạng".
2. Liên kết lại Google Authenticator
Nếu bạn đã thay đổi thiết bị hoặc ứng dụng không thể tạo mã xác minh chính xác, bạn nên liên kết lại Google Authenticator.
Sử dụng khóa sao lưu đã lưu trước đó để đặt lại Google Authenticator.
Nếu bạn không có khóa sao lưu, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của BitTap để đặt lại Google Authenticator.
3. Khởi động lại hoặc cài đặt lại ứng dụng
Đôi khi, sự cố với ứng dụng có thể được giải quyết bằng cách khởi động lại thiết bị hoặc cài đặt lại Google Authenticator.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Google Authenticator, sau đó sử dụng khóa sao lưu để liên kết lại tài khoản của bạn.
4. Không thể truy cập Google Authenticator
Nếu bạn mất quyền truy cập vào Google Authenticator (ví dụ: mất hoặc hỏng thiết bị), hãy làm theo quy trình khôi phục tài khoản của BitTap để đặt lại Xác thực hai yếu tố (2FA).
Lưu ý quan trọng:
Bạn nên lưu trữ khóa sao lưu Google Authenticator một cách an toàn khi liên kết để tránh mất quyền truy cập trong trường hợp thay đổi hoặc mất thiết bị.
Nếu thời gian trên điện thoại của bạn không đồng bộ hoặc bạn gặp lỗi Google Authenticator, việc đồng bộ lại cài đặt thời gian thường có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Trước khi thay đổi thiết bị hoặc gỡ cài đặt ứng dụng, hãy đảm bảo hủy liên kết Google Authenticator khỏi tài khoản BitTap của bạn rồi liên kết lại đúng cách.